EL PODER DE LA VOZ

LA VOZ: El más misterioso y fascinante sonido que puede emitir el ser humano 

La voz es el instrumento más poderoso y con mayores capacidades de generar cambios energéticos y estímulos en los procesos mentales. El sonido de la voz está directamente relacionado con la respiración y las actividades mentales.

No usamos la voz para comunicarnos con los demás, sino que de hecho nos escuchamos para saber lo que estamos sintiendo.

LA VOZ Y EL MARKETING

Algunos estudios indican que sólo un 7% de lo que un cliente recibe de las comunicaciones con una empresa proviene de las palabras utilizadas, y que aproximadamente un 38% lo percibe a través del tono de voz y un 55% del lenguaje corporal. Esto hace que el tono de voz empleado sea determinante para el éxito o el fracaso en el mundo de los negocios.

CARACTERÍSTICAS DE LA VOZ

• Intensidad del volumen: Se debe adaptar a las circunstancias, al mensaje, y no se deben hacer variaciones para mantener la atención.
• Timbre: Transmite sentimientos.
• Tono de voz

Tipos de Tono de voz

• Tono cálido: Comunica amabilidad y empatía. Se debe utilizar cuando se quiere transmitir que existe una disposición de ayuda. Es muy apto para los inicios y finales de las conversaciones.
• Tono tranquilo: Es un tono que demuestra el control de las emociones y de la situación. Apto para cuando se atienden reclamaciones o bien objeciones en el proceso de venta. Debe ser el tono de respuesta ante un tono agresivo o intimidante por parte del cliente.
• Tono persuasivo: Como su nombre lo indica, se utiliza este tono cuando se busca persuadir, convencer al cliente para que acepte algo que se le está ofreciendo.
• Tono sugestivo: Este debe utilizarse cuando se intente sugerir o aconsejar al cliente, no se debe confundir con imponer.
• Tono seguro: No debe haber nadie que sepa más que usted o sus empleados sobre su propio producto o servicio, y esto es lo que debe transmitir con su voz al reflejar seriedad y profesionalidad.

Toda técnica de manejo de la voz usada para las ventas debe reflejar entonces lo siguiente:

• Confianza. El tono y la forma como hablas debe generar un estado de confianza en tu cliente. Tu tono de voz debe ser seguro, lo que a su vez reflejará conocimiento y dominio del tema. Para ello debes estar preparado, conocer todo sobre tu producto y también de tu cliente.
• Amabilidad y Cortesía. Estos dos factores están muy relacionados. Tu voz debe sonar amable, simpática. Siempre es más grato escuchar a una persona simpática.
• Interés. Demuestra entusiasmo por lo que dice la otra persona, pero sin exagerar.

Sugerencias para el Manejo de la Voz

• La voz debe ser clara, positiva y manifestar interés.
• No hay que hablar ni despacio ni rápido, se debe tener un tono de voz natural y pausado.
• El volumen debe estar siempre controlado: ni muy bajo que no se escuche ni muy alto que resulte amenazador.
• Utilizar las inflexiones de voz para que el tono de voz no sea monótono.
• La voz debe transmitir seguridad.
• La voz debe transmitir actitud de servicio.

Hasta “una sonrisa se puede escuchar” por lo que si atiende a su cliente con una actitud de servicio positiva, ésta le será transmitida y al final la recompensa es evidente: un cliente contento, es un cliente que vuelve.

REDACTADO POR: FLORES GARCIA, GLORIA ALEJANDRA
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